Ausgangslage

Ein großer Versicherer, der sich traditionell auf Performance-Marketing konzentriert, stand vor der Herausforderung, seine Social Media-Aktivitäten strategisch neu auszurichten und zu professionalisieren. Insbesondere fehlte ein klarer Rahmen, um den Wert von Social Media für den Geschäftserfolg zu messen und die Effektivität von Kanälen wie TikTok zu bewerten. Die bestehenden Social Media-Profile wurden oft als reines Beschwerdeforum wahrgenommen und der potenzielle Wert für Markenbildung und Neukundengewinnung blieb ungenutzt.

Unsere Herangehensweise

In einem interaktiven Workshop haben wir gemeinsam mit dem Team des Versicherers eine maßgeschneiderte Social Media-Strategie erarbeitet. Wir analysierten den Status quo der vorhandenen Kanäle (LinkedIn, Instagram) und führten eine detaillierte Konkurrenzanalyse durch. Ein besonderer Fokus lag auf der Identifizierung von Zielgruppen und der Erstellung von Personas, um Inhalte gezielter an die Bedürfnisse potenzieller Kunden anzupassen. Gemeinsam entwickelten wir konkrete Content-Ideen, die über bloße Werbung hinausgehen und auf Aufklärung, Mehrwert und Unterhaltung setzen.

Unsere Lösung

Wir haben einen klaren strategischen Rahmen geschaffen, der Social Media nicht als bloßes Add-on, sondern als einen zentralen Touchpoint in der digitalen Customer Journey positioniert.

• Strategischer Fokus: Wir definierten einen klaren Funnel-Ansatz (Awareness, Consideration, Conversion, Retention), um die Rolle jedes Kanals eindeutig festzulegen.

• Kanalspezifische KPIs: Wir legten messbare Kennzahlen fest, die über reine Reichweite hinausgehen und den Beitrag zu konkreten Geschäftszielen (z. B. Leads und Angebotsanfragen) transparent machen.

• Redaktionsplanung: Wir entwickelten einen detaillierten Redaktionsplan mit verschiedenen Content-Kategorien (Hygiene, Hub, Hero), um eine kontinuierliche und planbare Content-Produktion zu gewährleisten.

• Einführung von TikTok: Wir identifizierten TikTok als ungenutztes Potenzial, um junge Zielgruppen zu erreichen. Wir zeigten auf, wie authentischer, niedrigschwelliger Content virales Potenzial ohne hohe Produktionskosten freisetzen kann.

Ergebnis

Durch unseren Beitrag konnte der Versicherer eine klare Struktur und einen konkreten Plan für die Umsetzung seiner Social Media-Aktivitäten etablieren. Anstatt unkoordinierten Content zu posten, kann das Unternehmen nun Formate entwickeln, die sowohl Aufmerksamkeit generieren als auch zu konkreten Handlungen führen. Mit dem Fokus auf messbare KPIs und der Nutzung von Paid Media als Booster wird die Effizienz der eingesetzten Mittel maximiert. Social Media wird so von einer reinen Branding-Spielwiese zu einem effektiven Performance-Kanal, der sowohl die Marke stärkt als auch das Geschäft vorantreibt.