Neuausrichtung des Schadenmanagements

Die Herausforderung des Kunden

Ein etablierter Versicherer stand vor einer strategischen Neuausrichtung seiner Schadenbearbeitung. In absehbarer Zeit war die Zusammenarbeit mit einem neuen externen Partner geplant. Dies erforderte nicht nur die Neuorganisation interner Prozesse, sondern auch die Identifizierung, das Briefing, die Integration und die Steuerung eines passenden externen Partners. Gleichzeitig sollte sichergestellt werden, dass die Schadenbearbeitung langfristig modern, effizient und nutzerfreundlich bleibt und dabei maximale Flexibilität gewahrt wird. Die Zeit drängte, und es war eine schnelle und präzise Lösung gefragt.

Unser Ansatz: Verkürztes Vorgehen für schnelle Ergebnisse

Um dieser dringenden Anforderung gerecht zu werden, haben wir gemeinsam mit unserem Experten für Schadenbearbeitung ein verkürztes und hochfokussiertes Vorgehen vorgeschlagen. Dieses zielgerichtete Vorgehen ermöglichte es, innerhalb kurzer Zeit einen klaren Fahrplan für die Transformation der Schadenbearbeitung zu entwickeln.

Unser Projekt gliederte sich in die folgenden Phasen, um die komplexen Fragestellungen methodisch und effizient zu adressieren:

Vorbereitung:

• Eingrenzung der Lösungsoptionen.
• Detaillierte Planung des Projektvorgehens.

Big Picture Erarbeitung:

• Definition einer langfristigen, realistischen und relevanten Vision für das zukünftige Schadenmanagement des Kunden.

Requirements Erarbeitung:

• Identifizierung der wichtigsten KPIs (Key Performance Indicators).
• Detaillierte Beschreibung der Prozessabläufe inklusive Daten-Ziel und -Quellen.
• Analyse der zentralen Werttreiber.
• Erfassung nicht-funktionaler Anforderungen.
• Definition möglicher mittelfristiger Ausbaustufen.

Road to Success Vorstellung:

• Evaluierung, ob die avisierte Lösung zur identifizierten Herausforderung passt.
• Entwicklung von Empfehlungen für das Briefing und die Steuerung des zukünftigen Partners.
• Erstellung eines High-Level-Business-Case für die vorgeschlagene Lösung.
• Abgabe einer konkreten Empfehlung zur Umsetzung.

Ergebnisse und Wert für den Kunden

Durch dieses strukturierte Vorgehen konnte der Kunde schnell und fundiert die Weichen für eine zukunftsfähige Schadenbearbeitung stellen. Es wurde nicht nur eine klare Strategie für die Partnerwahl und -integration entwickelt, sondern auch ein detaillierter Fahrplan, der die Effizienz und Nutzerfreundlichkeit nachhaltig sichert und dem Kunden ermöglicht, langfristig flexibel zu bleiben. Die Ergebnisse dieses Projekts bilden die Grundlage für eine erfolgreiche Transformation der Schadenprozesse des Kunden.