Die Software-Lösung Dynamic Workload von IP Dynamics steuert und verteilt den gesamten Arbeitsvorrat eines Unternehmens zentral und in Echtzeit in einem System. Da sämtliche Kanäle über ein System gesteuert werden, gehören Silos der Vergangenheit an.

Die SLA-basierte Verteilung der Aufgaben an die Mitarbeiter sorgt dafür, dass immer die Aufgabe mit der höchsten Priorität als Nächste verteilt wird). So können alle Kundenanliegen fristgerecht bearbeitet werden. Dynamic Workload sorgt bei Versicherungskonzernen für Produktivitätssteigerungen in Höhe von bis zu 30 Prozent. Dank der effizienten Verteilung der Aufgaben durch Case-Owner- oder skill-basiertes Routing landen alle Aufgaben direkt beim richtigen Mitarbeiter. Die Kunden profitieren von einer schnellen Beantwortung ihrer Anliegen, kürzen Wartezeiten und einer höheren Service-Qualität.

Die Mitarbeiter wiederum bearbeiten dank des „Clean Desk“-Ansatzes immer nur eine Aufgabe zur Zeit. Nach Abschluss einer Aufgabe erhalten sie eine neue Aufgabe per „Push“-Prinzip. So wird eine gleichmäßige und gerechte Auslastung der Mitarbeiter gewährleistet.

Ein zentrales Monitoring gewährt Mitarbeitern und Supervisoren in Echtzeit einen transparenten Überblick über die Arbeitslaststeuerung.