In dieser Folge des Digital Insurance Podcast spreche ich darüber, inwiefern Agilität dabei hilft, aus dem digitalen Wandel als Gewinner hervorzugehen.

Die Revolution der Finanzbranche durch FinTechs ist ausgeblieben. N26 kann sich in Sachen Anzahl der Kunden und Umsätze nicht mit der Sparkassen-Finanzgruppe messen. Warum sollte das im Bereich der Versicherer anders sein?

Die Frage ist differenzierter zu betrachten. Vielmehr geht es darum, zu verstehen, welche Arten von Versicherungen sich am Markt behaupten werden. Große Konzerne mit einem stark fokussierten Portfolio sind selten. Genauso verhält es sich mit kleinen Unternehmen, die ein breites Angebot offerieren. Am Besten funktioniert die Kombination groß mit breitem Angebot sowie klein mit Nischenprodukten.

Warum können bestimmte Akteure den digitalen Wandel für sich nutzbringend einsetzen? Zur Beantwortung sind vier Aspekte zu nennen: Customer Centricity, Daten, Automation und Agilität. In diesem Teil des Podcasts soll es um Agilität gehen.

Um herauszufinden, ob eine Organisation bereits agil ist, wird gern eine Vielzahl unterschiedlicher Indikatoren herangezogen: Anzahl der Groups, Tribes und Gilden. Bildet man die agile Reife auf der X-Achse, und wie viel über Agilität im Unternehmen gesprochen wird, auf der Y-Achse ab, entsteht eine Kurve in Bergform. Je agiler, desto mehr wird über das Thema gesprochen. Ab einem bestimmten Punkt nimmt die Kommunikation wieder ab, da alle Prinzipien bereits verinnerlicht wurden.

Oft gewinne ich den Eindruck, Unternehmen halten sich für agil, wenn sie das entsprechende Vokabular verwenden. Habe ich schon einen “Product Owner”? Statt bereits existierenden Abteilungen und Funktionen einen neuen Namen zu geben, gilt es das Ganze in die Praxis umzusetzen.

Klar ist aber auch: Agilität ist kein Allheilmittel. Das klassische Projektmanagement hat seine Daseinsberechtigung. Insbesondere dann, wenn ich weiß, wann ich wohin will und wie ich dahin komme. Gibt es Unwägbarkeiten auf dem Weg, macht eine agile Aufstellung Sinn.

Wahre Agilität existiert nicht, wenn ich meine Prozesse umbenannt habe. Vielmehr geht es darum, mit dem Herzen dem Kunden zu helfen und ihm einen Nutzwert bereitstellen zu wollen. Ich muss meine Zielgruppe kennen und verstehen. Das Hinterfragen eigener Prozesse und die kontinuierliche Evaluierung der eigenen Arbeit ist von unabdingbarer Wichtigkeit. Genauso, wie eine adäquate Fehlerkultur, die Fehler als Chance zum Lernen sieht und nicht zu einer Verurteilung führt.

monolog

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