In dieser Folge des Digital Insurance Podcast spreche ich mit Oguz Kocak, Geschäftsführer von Mail to Pay Germany.

Mail to Pay ist ein zwölf Jahre altes niederländisches Unternehmen und hilft Versicherern dabei, das Kundenerlebnis im Mahnwesen zu verbessern. Das geschieht mithilfe der Mail to Pay Anwendung.

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Das Verfassen von Mahnungen ist ein notwendiger Bestandteil des Versicherungswesens. Damit tragen sie einen wesentlichen Teil zur Customer Experience bei. Rund die Hälfte der Kunden begleichen Rechnungen aus reiner Vergesslichkeit heraus nicht rechtzeitig, sagt Oguz. Umso wichtiger ist es, die richtige Ansprache zu finden. Bei Mail to Pay setze man viel Wert auf eine individualisierte Ansprache und eine positive Kundenbeziehung. Es gelte, den Vertrauensbruch zwischen Kunden und Versicherer zu vermeiden.

Viele Versicherer nutzen noch den postalischen Weg. Elektronische Kontaktwege wie SMS oder E-Mail sieht Oguz als die besseren Alternativen. Hierüber lässt sich auch direkt die Bezahlung abwickeln. Bei Mail to Pay setzt man auf webbasierte Portallösungen. Unternehmen können Vorlagen nutzen und individualisieren, ohne auf ihr Corporate Design verzichten zu müssen.

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