Das Kundenportal mit Peter Stockhorst

In dieser Folge des Digital Insurance Podcast spreche ich mit Peter Stockhorst, CEO der DA Direkt und Vorstand Direct & Digital.

Die DA Direkt existiert seit 1923 und ist ein Online-Versicherer. Außerdem ist sie eine Tochtergesellschaft der Zurich Gruppe Deutschland.

Seit der Gründung von Direct & Digital im Jahr 2021 kommen die digitalen Fähigkeiten der DA Direkt auch für die Premiummarke Zurich zum Einsatz, erzählt Peter. Ein Beispiel hierfür ist das Kundenportal. Hierüber können Kunden von One Click Services profitieren. Verträge lassen sich nicht nur einsehen, sondern darüber hinaus im Handumdrehen anpassen. Die neue Prämie gilt ab dem nächsten Tag, sagt Peter.

80 % der technischen Arbeit “hinter dem Vorhang” seien hier identisch. Die anderen 20 % unterscheiden sich je nach Anlaufstelle. “Eine Technologie, aber unterschiedliche Umsetzung”, so Peter. So sei es bei Bedarf möglich, per Video-Call mit einem Berater ins Gespräch zu kommen.

Im weiteren Verlauf der Episode sprechen wir über Wasserfall versus Agilität und die größten Herausforderungen bei der Integration eines solchen Systems.

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