In dieser Folge des Digital Insurance Podcast spreche ich mit Uta Niendorf und Franck Kempfer von Q_PERIOR sowie Prof. Dr. Hato Schmeiser von der Universität St. Gallen.

Bei Q_PERIOR handelt es sich um eine international agierende Unternehmensberatung mit Schwerpunkt auf Management und IT-Consulting. Zu ihren Themengebieten gehört die digitale Transformation im Hinblick auf den hybriden Kunden und den Omnichannel-Ansatz.

Welche Herausforderungen bringt der hybride Kunde mit sich? Das ist die Ausgangsfrage, die ich hier mit meinen drei Gästen diskutiere. Dabei stellt sich heraus: Versicherer stellen sich mehr und mehr darauf ein. Es soll eine “Seamless Customer Journey” entstehen, wie es Uta nennt. Hato erklärt: Für den nahtlosen Übergang zwischen analogem und Online-Vertriebsweg benötigen Versicherer Informationen, wie: Welche Kontakte gab es zuvor mit dem Kunden?

Franck gibt zu bedenken, dass mit dem hybriden Kunden zahlreiche weitere Herausforderungen für Versicherer entstanden sind. Die Tools und Infrastruktur müssen darauf neu abgestimmt werden. Das Mindset innerhalb der Organisation müsse sich verändern. Der Kunde ist stets in den Mittelpunkt aller Prozesse zu stellen. “Eine Absichtserklärung reicht nicht”, sagt er.

Links in dieser Ausgabe
Zur Homepage von Jonas Piela
Zum LinkedIn-Profil von Jonas Piela
Zum LinkedIn-Profil von Uta Niendorf
Zum LinkedIn-Profil von Franck Kempfer
Zum LinkedIn-Profil von Prof. Dr. Hato Schmeiser

Vertrauen Sie auf Ihren guten Ruf? Er ist Ihr Versprechen an Ihre Kunden.

Mit ProvenExpert bauen Sie online Vertrauen auf, indem Sie authentische Kundenstimmen nutzen und sichtbar werden.
Für unsere Hörer gibt es hier alle Infos sowie ein exklusives Angebot, um eure Online Sichtbarkeit durch Kundenbewertungen auf ein neues Level zu heben! geht es zu Ihrem exklusiven Angebot als Zuhörer des Digital Insurance Podcasts.

ProvenExpert – Für alle, die wissen, dass Vertrauen mehr wert ist als Gold

Du interessierst dich für die Digitalisierung der Versicherungsbranche und hast Freude an Kundenkontakten? Dann werde Junior Sales Manager beim Digital Insurance Podcast! Wir bieten dir flexible Arbeitszeiten, remote Arbeiten und Freiraum für deine Ideen. Bewirb dich jetzt! Mehr Infos findest du auf der LinkedIn Page des Digital Insurance Podcast und HIER
Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

Das Digital Insurance Job Board ist live!

Du suchst einen Job im Versicherungsumfeld mit Perspektive, spannenden Themen und in einem innovativen Team? Hier findest du die aktuellsten Stellen rund um Digital Insurance im DACH Raum.