In dieser Folge spreche ich mit Fabian Ober, Leiter Maklervertrieb Norddeutschland und zentrale Maklerbetreuung beim Versicherungskammer Maklermanagement, über die Zukunft der Maklerbetreuung. Wir beleuchten, wie die Digitalisierung den traditionellen, persönlichen Ansatz verändert und welche Herausforderungen und Chancen sich daraus ergeben.

Fünf Highlights der Folge:

1. Digitalisierung ja, aber nicht unpersönlich:

   Fabian betont, dass digitale Tools wie Video-Calls und Social Media die persönliche Beziehung zum Makler nicht ersetzen, sondern ergänzen. Persönliche Treffen bleiben wichtig, vor allem für den Aufbau und die Pflege langjähriger Beziehungen. Digitale Tools optimieren hingegen die Effizienz, insbesondere bei der Ansprache einer großen Anzahl von Maklern.

2. Tracking und Prozessoptimierung:

   Wir diskutieren, wie wichtig es ist, die Effizienz der Maklerbetreuung zu tracken und zu optimieren. Hierbei geht es nicht nur um die reine Datenmessung, sondern auch darum, die gewonnenen Erkenntnisse für eine verbesserte, zielgerichtete Betreuung zu nutzen. Diese Prozessorientierung stellt für viele Unternehmen jedoch noch eine große Herausforderung dar.

3. Relevanz über Personalisierung:

   Wir sprechen über die Herausforderung, relevante Kommunikation an viele Makler zu senden. Dabei stellen wir fest, dass massenhaft versendete E-Mails oder Newsletter oft ignoriert werden. Der Fokus muss auf relevantem Content liegen, der den individuellen Bedürfnissen der Makler entspricht. Eine persönliche Ansprache, selbst bei skalierten Kampagnen, ist entscheidend.

4. Community statt Produktfokus:

   Fabian beschreibt erfolgreich eingeführte Veranstaltungen und Netzwerke, die nicht primär produktfokussiert sind. Stattdessen steht der Austausch zwischen Maklern und der gegenseitige Wissensaustausch im Vordergrund. Diese Community-Ansätze stärken die Bindung an das Unternehmen und fördern langfristige Beziehungen.

5. Mindset-Wandel als größte Hürde:

   Wir kommen zu dem Schluss, dass die größte Hürde für ein modernes Maklermanagement nicht die Technik, sondern der Mindset-Wandel ist. Viele Unternehmen und Makler müssen sich erst an die neuen Prozesse und die damit verbundene Datennutzung gewöhnen.

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