In dieser Folge des Digital Insurance Podcast spreche ich mit Cornelia Werk, Consultant for Natural Language Processing & Data Science und Axel Hillebrand, User Experience Consultant bei Neofonie GmbH.

Die Berliner Digitalagentur Neofonie berät, designt und entwickelt maßgeschneiderte Lösungen in den Bereichen Mobile, Commerce, Content Management und Künstliche Intelligenz. Gemeinsam mit ihrer Tochtergesellschaften Neofonie Mobile, Neofonie Polska, ihrer UX-Agentur ION ONE und ihrer KI-Agentur ontolux bilden sie die Neofonie Gruppe mit rund 180 MitarbeiterInnen. Ihrer Ziel: Digitale Produkte, die höchste Qualität mit individuellen Kundenwünschen in Einklang bringen. Versicherer wie u.a. ADAC, HUK-COBURG oder die R+V Versicherung sind bereits überzeugt.

Mitarbeiter eines Versicherers müssen auf zahlreiche Informationen zugreifen können: Von der Urlaubsrichtlinie bis zu Kundendaten. Neofonie hilft Partnern dabei, die Suchergebnisse zu verbessern und zu visualisieren. Außerdem gilt es sicherzustellen, dass die richtigen Daten an die richtige Stelle im Unternehmen landen. Je schneller Berater an wichtige Kundendaten o. Ä. kommen, desto qualitativ hochwertiger fällt die Beratung aus. Ein schneller Zugriff führe zu einer signifikanten Steigerung der Produktivität der Mitarbeiter, erklärt Cornelia.

Ich frage Axel danach, wie gut Versicherer hier Stand heute aufgestellt sind. Axel meint, in vielen Fällen funktioniere es nicht gut. Allerdings sehen Versicherer den Verbesserungsbedarf. Eine handliche Benutzeroberfläche sei dabei ebenso wichtig wie die Qualität der Suchergebnisse.

Hier geht es zu dem Whitepaper "Wie Versicherer von Nutzerzentrierung profitieren".
Anhand von Best Practices zeigt Neofonie, wie sich Versicherer durch ein zielgruppengerichtetes Nutzererlebnis von ihrer Konkurrenz abheben und welche technologischen Möglichkeiten es hierfür gibt.

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