In dieser Folge des Digital Insurance Podcast spreche ich mit Björn Hinrichs, Senior Vice President Insurance DACH bei Experian.

Experian ist seit der Gründung im Jahr 1996 ein international agierender Konzern. Experian bietet auf Daten basierte Informationsdienstleistungen an, die Unternehmen und Versicherern zu mehr Wachstum verhelfen.

Die Frage nach der Kundenwertberechnung wird für Versicherer immer relevanter. Björn sieht darin gar einen Makro-Trend. Im Falle eines Schadens ist es wichtig, einen geeigneten Prozess im FNOL während des Telefonats zu finden. Erfahrene Sachbearbeiter können inzwischen durch Künstliche Intelligenz unterstützt werden, um die Entscheidungsfindung zu verbessern, erklärt er. KI im Verbund mit einem zugrunde liegenden komplexen Regelwerk laufen im Hintergrund ab, um auf Basis vorhandener Daten zur Next Best Action zu kommen. Dabei gilt: Je besser Versicherer mit ihren Daten umgehen, desto mehr Anhaltspunkte gibt es für diesen Entscheidungsprozess.

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