In dieser Folge des Digital Insurance Podcast spreche ich mit Michael Koch, Head of Digital Customer Interaction & Agile Tribe Lead bei AXA.

AXA ist ein international agierendes Versicherungsunternehmen. Der Konzern hat 7,4 Mio. Kunden in Deutschland und verfügt hierzulande über 8000 Mitarbeiter, 3400 Vertriebspartner und 13000 Makler.

Wie steht es um den “mobile State” bei Versicherern? Das bespreche ich in dieser Folge mit Michael Koch von AXA. Hat man sich bis vor einigen Jahren bei mobilen Lösungen v. a. auf den Aspekt der Sicherheit fokussiert, geht es heute auch zunehmend um Convenience - oder “Experience”, wie es Michael immer wieder formuliert. Das wird vom modernen Kunden oft vorausgesetzt. Gerade jüngere Leute sehnen sich nach mobilen Lösungen.

Die Nutzungszahlen bei AXA steigen jährlich um 70-80 %, erklärt Michael. Der “mobile Moment” war seiner Aussage nach vor etwa zwei bis drei Jahren. Seitdem gibt es mehr Logins via mobilen Browser als über den heimischen Desktop-PC. All das bedeutet nicht, dass Telefonie oder andere Lösungen nicht mehr vorkommen. Die Nachfrage nach guter Beratung sei wie eh und je. Nach einem Autounfall rufen die meisten Kunden noch immer an, statt sich durch ein umständliches Online-Formular zu quälen.

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