muffintech richtet sich an spartenunabhängig an Versicherer, Maklerpools, Makler und Assekuradeure. Überall, wo die Beantwortung schnelle, korrekte und zielgruppengerechte Beantwortung komplexer Fragen geschäftsentscheidend ist, kann Conversational AI ihr gewaltiges Potential ausspielen.

muffintechs Conversational AI adressiert zwei Hauptprobleme der Branche: Fachkräftemangel und den Verlust von Fachwissen. Erfahrene Mitarbeiter gehen in Rente, zugleich herrscht hohe Fluktuation, besonders in Support-Teams, Beides führt zu einem Verlust an internem Wissen. Viele Unternehmen haben weder die Zeit noch die Ressourcen, um gezielt Fähigkeiten zu entwickeln. Schulungen sind teuer, und die Einarbeitung neuer Mitarbeiter kann bis zu sechs Monate dauern, falls qualifiziertes Personal überhaupt verfügbar ist. Einige Firmen versuchen, durch Outsourcing wettbewerbsfähig zu bleiben, riskieren damit jedoch Sprachbarrieren und schlechtere Servicequalität. Andere kämpfen mit Personalmangel und Rückständen in der Fallbearbeitung. Beide Ansätze führen häufig zu enttäuschten Kunden und geringeren Gewinnen, denn die Erwartungen an einen qualitativ hochwertigen Service steigen, und lange Wartezeiten, ungelöste Probleme und schwer erreichbarer Support untergraben die Kundenzufriedenheit.